У каждого покупателя есть право вернуть одежду в магазин, даже если она качественная. На это отводится две недели. Вернуть можно вещь, если она не подошла или не понравилась. Для этого нужно прийти в магазин лично и попросить сделать возврат.
Не подлежат обмену только некоторые категории. Это нижнее белье, носки, чулки, колготки. Их вернуть можно только при выявлении брака. При это нужно доказать, что дефект имеет фабричное происхождение. Потребуется экспертиза — это независимое исследование. В ходе него эксперт устанавливает причину появления дефекта.
Как правильно вернуть одежду с браком в магазин?
Право на возврат вещи с браком сохраняется в течение двух лет. При условии, что продавец не указал иной гарантийный срок, он фиксируется на бирке. При обнаружении дефекта, например дырки, разрыва кромки ткани, неравномерного прокрашивания материала, нельзя пытаться самостоятельно устранить его. Лучше сделать фотографии или записать видео — это будет подтверждать наличие дефекта.
Для возвращения вещи с дефектом нужен чек либо другой документ, подтверждающий покупку, например, выписку с банковской карты. Если одежда поставлялась в фирменной коробке или чехле, то их тоже прикладывают.
Потом товар относят в магазин. Там потребуется составить письменную претензию в двух экземплярах. Текст пишется в свободной форме, можно просто указать выявленные дефекты и попросить вернуть деньги. Один экземпляр остается в магазине, второй у клиента — на нем ставят печать с датой принятия документа.
Если магазин согласен вернуть деньги, то все просто: клиенту остается подойти и получить наличные либо ждать перевода денег на банковскую карту.
Если продавец отказывается вернуть деньги, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Государственный орган проверит предпринимателя. Параллельно с этим покупатель может обратиться в суд. Ему потребуются результаты экспертизы, - стоимость ее проведения может компенсировать продавец (при условии, что суд будет на стороне клиента).
Мы проведем экспертизу любого типа. Также занимаемся оценкой недвижимости, бизнеса и пр.