Гарантийный срок - это период, в который можно обменять, вернуть обратно, бесплатно отремонтировать приобретённый автомобиль. Однако процедуры гарантийного возврата и обслуживания достаточно сложные и имеют много нюансов, не зная которых можно столкнуться с неприятными ситуациями.
Как вернуть или починить автомобиль по гарантии
Вернуть новый автомобиль даже при незначительном недостатке можно в первые 15 дней после покупки (возврат при отсутствии дефектов невозможен согласно Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену). Однако тут можно столкнуться с некоторыми ошибками, из-за которых сделать это у вас не получится. Помните, что для обмена и возврата нужно подавать претензию с чётким требованием, а не просто жалобой, т. к. без претензии такое обращение не будет иметь правового эффекта, и даже через суд вы не сможете ничего добиться.
Если поломка найдена, когда прошло уже 15 дней с момента покупки, так просто вернуть или обменять автомобиль не получится, покупатель сначала может потребовать только гарантийный ремонт, т. к. товар по закону считается технически сложным. Срок гарантийного ремонтного обслуживания каждый производитель определяет сам, обычно он составляет от 2-3 до 7 лет. Сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте, если в ходе оценки состояния автомобиля выяснится, что поломка произошла не по вине производителя (заводской брак, некачественная сборка), а в результате неправильной эксплуатации покупателем, или если авто раньше уже ремонтировали специалисты не официального дилерского центра.
Если поступила жалоба на поломки от клиента, именно продавец должен разбираться и предъявить доказательства того, что поломка произошла не по его вине. Часто в гарантийном ремонте отказывают по причине использования "плохого топлива", однако в ходе разбирательств и оценки состояния авто получается доказать, что поломки с топливом не связаны, после чего дилера обязывают произвести гарантийный ремонт.
У нас вы можете заказать автотехническую, техническую, электротехническую и многие другие виды экспертиз.