Между продавцом и покупателем нередко возникают споры, для решения которых необходима независимая экспертиза технически сложного товара.
В эту категорию входит обширный перечень устройств:
- Транспортные средства и легкие летательные аппараты.
- Сельскохозяйственное оборудование.
- Бытовая техника и электроника.
- Фотоаппаратура.
- Печатная и копировальная техника.
- Различные устройства, оснащенные блоком цифрового управления или микропроцессором.
Благодаря независимой экспертизе технических устройств удается ответить на вопрос, что стало причиной неисправности: наличие у прибора производственного дефекта или нарушение пользователем установленных правил эксплуатации.
Заключение экспертов из независимого аккредитованного центра - официальный документ. Его используют в качестве документального подтверждения при разрешении споров между поставщиком товара и покупателем в судебном и внесудебном порядке.
Особенности экспертизы технических устройств
Проведение проверки техники и приборов имеет свои нюансы. Если дефект был обнаружен покупателем в течение 15 дней после приобретения товара, неисправный прибор можно вернуть продавцу в обмен на денежную компенсацию стоимости или аналогичный товар надлежащего качества. Также покупателю необходимо составить претензию, где перечислены все недостатки товара. К сожалению, далеко не все поставщики техники и оборудования охотно идут навстречу своим клиентам и возвращают деньги за некачественный товар. Очень часто потребители сталкиваются с обвинениями, что проблема в работе прибора возникла по вине самого пользователя.
По закону экспертиза технически сложного товара должна выполняться за счет продавца. В то же время, чтобы избежать возможного утаивания и искажения информации, покупатель имеет право самостоятельно обратиться в независимую компанию и получить заключение эксперта.
Если же проверка будет выполняться за счет продавца, покупателю стоит указать в претензии, что он желает лично присутствовать на процедуре ЭТСТ.