Покупка нового смартфона - это всегда волнительное событие, ведь современные гаджеты открывают перед пользователями множество возможностей. Однако что делать, если долгожданное устройство внезапно перестает включаться? Можно ли в таком случае вернуть смартфон обратно в магазин и получить свои деньги или обменять его на новый? К слову, в некоторых случаях может понадобиться экспертиза.
Юридические аспекты вопроса
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть в магазин неисправный товар и потребовать возврата денежных средств или замены на аналогичное устройство. Однако для того, чтобы воспользоваться этим правом, необходимо соблюсти ряд условий.
Прежде всего, важно убедиться, что проблема с включением смартфона не связана с неправильной эксплуатацией или механическими повреждениями, полученными по вине покупателя. Если на корпусе устройства имеются явные следы ударов, царапины или другие повреждения, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
Если же внешних повреждений нет, а смартфон по-прежнему не включается, то следует обратиться в магазин, где он был приобретен. При этом необходимо иметь при себе чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, а также гарантийный талон, если он прилагался к устройству.
В магазине смартфон должны отправить на диагностику в сервисный центр, чтобы выяснить причину неисправности. Если будет установлено, что проблема возникла не по вине покупателя, а является производственным браком, то магазин обязан удовлетворить требование о возврате денег или замене товара на новый.
Однако процесс диагностики и принятия решения о возврате или обмене может занять некоторое время, поэтому покупателю нужно быть готовым к определенному ожиданию. В случае несогласия с решением магазина или сервисного центра, покупатель может обратиться в суд или в общество защиты прав потребителей за дальнейшей помощью в разрешении спора.
В целом, главное - действовать грамотно, следовать всем необходимым процедурам и не бояться отстаивать свои интересы. Помните, что ваши права как покупателя защищены законом, и вы имеете полное право на качественный и исправный товар.
Ну а заказать экспертизу, оценку можно, обратившись в наш центр.