Смартфон относится к категории технически сложных товаров. Поэтому стандартные правила возврата товара на эту группу не распространяются. Необходимо руководствоваться Постановлением Правительства РФ №2463. Согласно ему, вернуть смартфон надлежащего качества в магазин нельзя.
Другое дело, если телефон куплен в интернет-магазине. Тогда на возврат есть неделя. Если интернет-магазин не указал в правилах работы сроки, то покупатель может вернуть товар в течение трех месяцев. Только нужно помнить: сдать смартфон можно при сохранении товарного вида. Если на корпусе или экране есть царапины и сколы, сделать возврат не получится. Желательно предоставить чек, если его нет, то можно использовать другой способ подтверждения факта покупки.
Другие основания для возврата
В течение 14 дней можно вернуть смартфон, если обнаружены серьезные неисправности. Например, при зарядке устройство сильно нагревается или во время звонка в динамике появляется шум. В этом случае покупатель может требовать возврата денег или замену смартфона на аналогичный. Нужно подать письменное заявление продавцу с указанием неисправности и требованием.
Если прошло больше 14 дней, то вернуть смартфон сложно. Чаще всего продавец настаивает на диагностике и бесплатном ремонте. Однако это возможно, если причина неисправности в производственном браке. Если покупатель уронил телефон в воду или разбил, то это не является гарантийным случаем.
Если бесплатный ремонт длится больше 45 дней, потребитель имеет право на возврат денег. Для этого нужно составить претензию. Продавец рассматривает ее 10 дней и дает ответ. В случае отказа вернуть деньги покупатель может обратиться в суд.
Иногда при диагностике причиной поломки определяют негарантийный случай. Тогда клиент имеет право заказать независимую экспертизу. Она направлена на уточнение причины неисправности. С результатами исследования можно обратиться в суд. Исследование может показать, например, что смартфон уже был в употреблении, и если продавец скрыл этот факт, то клиент получит деньги обратно.
Наша компания занимается проведением экспертизы разных видов и оценкой.