Ситуация, когда после покупки одежды обнаруживается брак, знакома многим покупателям. Особенно неприятно, если дефект был замечен уже после того, как вещь была надета. Возникает закономерный вопрос: можно ли в таком случае вернуть товар обратно в магазин? Иногда, к слову, может потребоваться проведение товароведческой экспертизы.
Юридические аспекты вопроса
По российским законам, покупатель имеет полное право осуществить возврат одежды ненадлежащего качества, даже если она уже была надета. Главное условие - брак должен быть производственным, то есть возникшим по вине изготовителя или продавца. К таким дефектам относятся разрывы швов, неравномерная окраска, отклеившаяся фурнитура и другие недостатки.
Чтобы подтвердить наличие производственного брака, потребуется провести экспертизу. Если недостаток существенный и не может быть устранен, покупатель вправе требовать не только замены некачественной вещи, но и полного возврата затраченных на нее средств. При этом магазин обязан принять одежду обратно, даже если она была надета и имеет следы эксплуатации.
Однако стоит учитывать, что если брак возник по вине самого покупателя, например из-за неправильного ухода или нарушения правил носки, то вернуть такую вещь будет проблематично. В этом случае магазин может отказать в удовлетворении требований клиента.
Чтобы избежать споров и конфликтных ситуаций, эксперты рекомендуют внимательно осматривать одежду перед покупкой и сохранять чеки и этикетки. Если брак все же обнаружился, нужно как можно скорее обратиться в магазин с письменной претензией.
В большинстве случаев, если брак действительно имеется, магазины идут навстречу покупателям и удовлетворяют их требования без лишних споров. Главное - знать свои права и уметь грамотно их отстаивать. Некоторые недобросовестные продавцы всячески препятствуют удовлетворению требований покупателя, ссылаясь на различные причины и отговорки. Тогда потребителю приходится проявлять настойчивость и обращаться за помощью в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор.
Ну а заказать экспертизу, оценку можно, обратившись в наш центр.