Многие люди сталкивались с разочарованием от покупки новой вещи, которая неожиданно подвела: надели пару раз, а она взяла и разошлась по швам. В такие моменты возникает вопрос: неужели деньги потрачены зря?
На самом деле закон о защите прав потребителей стоит на стороне покупателя. Он гарантирует право на возврат товара ненадлежащего качества, если в нем обнаружены недостатки, к которым относятся и разошедшиеся швы. Однако важно понимать, что возврат возможен только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя.
Как добиться возврата вещи в магазин
Чтобы вернуть одежду с разошедшимися швами, необходимо соблюсти несколько важных моментов. В первую очередь, сохраняйте чек и бирки — они послужат доказательством покупки именно в этом магазине. Далее, как можно скорее после обнаружения дефекта, обратитесь в магазин, где была приобретена вещь. Там вам потребуется написать заявление на возврат, указав дату покупки, подробно описав дефект и обозначив свои требования, будь то возврат денег, обмен товара на аналогичный или ремонт.
Любая из сторон может обратиться к специалистам и заказать товароведческую экспертизу, чтобы определить причину появления дефекта. Это стандартная процедура, позволяющая установить, является дефект производственным браком или следствием неправильной эксплуатации. Если экспертиза подтвердит, что швы разошлись из-за производственного брака, магазин обязан удовлетворить ваши требования. Срок возврата товара ненадлежащего качества составляет 10 дней.
Иногда возникают ситуации, когда магазин отказывается принимать товар, несмотря на заключение экспертов. В этом случае не стоит отчаиваться: вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Эта организация занимается защитой прав потребителей и поможет вам добиться справедливости. Также можно обратиться в суд, чтобы заставить продавца выполнить требования законодательства.
Помимо товароведческой, вы можете заказать и другие виды экспертиз. Например, экспертизу бытовой техники, проблемы с которой наблюдаются не реже, чем с одеждой. Кроме того, специалисты могут помочь с оценкой того или иного имущества, если она вам потребуется.