Вопрос о возможности гарантийного ремонта ноутбука актуален для многих пользователей. Согласно законодательству, покупатель имеет право на бесплатное устранение дефектов, возникших по вине производителя, в течение гарантийного срока. Однако продавцы нередко отказываются принимать товар, мотивируя это тем, что в поломке техники виноват покупатель. Установить причины выхода ноутбука из строя поможет экспертиза.
Все о гарантии на ноутбук: права и обязанности сторон
Ноутбук относится к категории технически сложных товаров. Это значит, что на него не распространяется стандартный 14-дневный срок возврата непродовольственных товаров, предусмотренный частью 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоПП).
Возврат ноутбука возможен только в следующих случаях:
- Ненадлежащее качество: техника имеет дефекты, которые не были обнаружены при покупке.
- Дефект не по вашей вине, то есть заводской брак.
Даже если вы не пользовались ноутбуком и сохранили чек, продавец не обязан принимать его обратно. Магазин может предложить обмен на аналогичную модель, но это решение остается на его усмотрение. Отказ правомерен: ведь при покупке вы имели возможность осмотреть ноутбук и убедиться в его исправности.
При обращении за гарантийным ремонтом учитывайте, что если поломка произошла в результате механического повреждения, попадания жидкости, ненадлежащего использования, естественного износа или вследствие действий третьих лиц, гарантия может быть аннулирована.
Гарантийный срок, установленный производителем, определяется в документах, прилагаемых к ноутбуку. Обычно он составляет 1 год, но может варьироваться в зависимости от модели и бренда. В течение этого срока покупатель имеет право обратиться к продавцу или в сервисный центр производителя для бесплатного ремонта или замены дефектного устройства.
Для обращения за гарантийным ремонтом необходимо предоставить:
- Гарантийный талон: он должен быть заполнен продавцом при покупке техники и содержать необходимую информацию о модели, дате покупки и серийном номере устройства.
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку: он должен быть оформлен на имя покупателя и содержать информацию о дате покупки и цене ноутбука.
Если продавец или сервисный центр отказал в гарантийном ремонте техники, но вы уверены, что поломка произошла по причине скрытого заводского брака, который был обнаружен при длительной эксплуатации техники, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В нашей компании можно заказать оценку имущества, чтобы затем использовать отчет оценщика для защиты своих интересов.