Возврат обуви и экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН». Правила, возможности, сроки.
Как выбрать и купить качественную обувь, как вернуть некачественную обувь. Что может покупатель, право вернуть обувь или обменять, по гарантии и без нее. Какие ошибки могут допускать продавец, производитель, посредник. Как вам сможет помочь независимая экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» в случаях спора между вами и продавцом.
Напоминаем, что по закону, в случае, если предъявляющий претензии покупатель оказывается прав, продавец возмещает расходы на экспертизу. Либо с самого начала процесс проверки строится так, что продавец оплачивает экспертизу. И тогда если покупатель оказывается не прав, то он возмещает продавцу эти расходы.
Для многих ситуаций важным фактом являются сроки. Для обращения с претензиями, для получения ответа или удовлетворения от продавца. Лучше всего сразу же, когда возникает проблемная ситуация, позвоните по бесплатному и проконсультируйтесь с экспертами «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» или свяжитесь с нами при помощи любой социальной сети.
Многие важные нюансы и права покупателя описаны в «Законе о защите прав потребителя» № 2300-I от 07.02.1992, которыми мы пользуемся. Независимая экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» поможет точно выяснить факты. Исследует и проверит чужие экспертизы и заключения. Даст консультации, и рекомендации.
Обратите внимание на то, как лучше выбирать и покупать обувь, чтобы уменьшить вероятность и сложность проблем, связанные с некачественным товаром. А также на то, как вам смогут помочь независимые эксперты, и закон «О защите прав потребителя».
Множество ситуаций покупки обуви усложняется из-за того, что покупатели невнимательно выбирают обувь, и не выполняют некоторых очень простых правил, когда приносят обувь домой. Мы расскажем, как максимально избавить себя от проблем в связи с неправильным выбором.
Как правильно выбирать и покупать обувь
Перечислим несколько простейших правил, которые помогут Вам избежать покупку некачественной или не подходящей обуви:
-
В магазине осмотрите внимательно обувь, постарайтесь сразу определить – внушают ли доверие швы, прилегание другу к другу частей, фактура, плотность и характер материала, его запах. Проверьте практически и внимательно – как работают застежки, например молнии, пуговицы, липучки, замки или пряжки. Как прилегает подошва, как сидят декоративные элементы, крепки ли швы, и достаточно ли и правильно ли они прострочены.
-
Оденьте обувь на обе ноги, почувствуйте себя в ней, пошевелите пальцами. Пройдитесь, подвигайтесь, попробуйте разные положения тела.
-
Берите с собой все чеки и бумажки, коробки. Не сдирайте ярлыки, бирки, не выбрасывайте чеки, пока не узнаете про обувь все, что можно узнать про нее сразу после покупки. Или даже в ближайшие пару дней. Так как ходить в ней для разноски можно и дома. Забирайте обувь домой из магазина со всеми чеками и бирками, ярлыками.
В конце концов, не забывайте, что если вам не сложно возвращаться в магазин – вы можете забрать покупку и внимательно познакомиться с нею дома. Потому что в случае проблем продавец будет обязан принять обратно товар или его заменить. Но это – согласно закону, а не согласно горячему стремлению каждого продавца. Не забывайте и о том, что не все продавцы активно заботятся о клиентах.
Информация при выборе и покупке обуви
Данную информацию должен знать каждый покупатель. 10-я статья закона «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обязан перед покупкой предоставить покупателю (а также возможному покупателю) достоверные и подробные сведения о товаре. В которые (сведения) в частности входят:
-
обязательное подтверждение качества товара;
-
в случае наличия гарантии – срок ее действия;
-
правила использования товара;
-
стоимость в рублях, и условия приобретения товара.
А также покупатель имеет право знать, а продавец обязан предоставить:
-
категорию и вид (наименование) товара по техническому государственному регламенту;
-
срок годности такой продукции, установленный государством. При отсутствии такого по умолчанию – срок годности продукции 10 лет. Для обуви сейчас установлен срок годности 2 года – на протяжении этого времени в большинстве случаев можно обращаться с претензиями, чтобы без проблем решить разногласия;
-
сведения о правилах продажи.
Согласно законам, вся эта информация должна быть в свободном доступе на этикетках, ярлыках, инструкциях, других печатных документах, сопровождающих продукцию. Потребитель имеет право отказаться от покупки, если деньги за товар были уплачены, но он не получил от продавца всю указанную информацию. Это прописано законом «О защите прав потребителя», статьями 18 и 29.
Возврат обуви: что может покупатель, каковы ошибки продавца
При наличии дефектов обуви, возникшие не по вине покупателя, покупатель имеет право:
-
получить обратно уплаченную за обувь сумму (а не какую-либо другую стоимость);
-
заменить товар на другой с доплатой или возмещением разницы цен;
-
заменить товар на аналогичный: по типу, виду, модели, марке, артиклю, стоимости;
-
потребовать отремонтировать обувь, или потребовать компенсацию стоимости самостоятельного ремонта;
-
уменьшить цену товара соразмерно недостаткам и получить с продавца разницу;
-
если обувь покупалась в кредит, получить все уплаченные продавцу средства;
-
провести экспертизу, если продавец не соглашается с дефектом обуви, и потребовать с продавца возместить расходы на экспертизу, кроме удовлетворения покупательских претензий;
-
потребовать с продавца возместить расходы, понесенные в связи с дефектами обуви.
То есть существует множество вариантов. В последнем пункте имеются в виду, например, порванные колготки. Особенно важно в таких и некоторых других случаях, чтобы покупатель обратился с претензией к продавцу или производителю не позже установленных сроков. И в любом случае их соблюдение упростит задачу.
Нельзя с уверенностью говорить о косвенных потерях и их восполнении продавцом, из-за того, что у вас сломался в неподходящий момент каблук, или обувь потеряла свой нужный презентационный вид в тот момент, который был важен для Вас. Такие вопросы могут решаться индивидуально, ситуативно, с помощью экспертов, правовых и юридических специалистов, которые в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» тоже работают. Наши специалисты дают консультации и рекомендации, защищают права клиентов, или помогают им это сделать, а также решить различные технические проблемы.
Ошибки продавца, производителя или посредника в области качества товара
Это ошибки:
-
неправильное хранение обуви, повреждение материала;
-
неправильная транспортировка обуви, повреждение материала или упаковки;
-
неправильное производство обуви, слабость швов, креплений, деталей, неправильная кройка, выступающие или недостающие детали;
-
неправильный выбор материалов, некачественные материалы;
-
нарушение отраслевых и государственных стандартов этого типа продукции;
-
нарушение стандартов этой марки, этой модели обуви.
Возврат обуви: ваши возможности
Даже без наличия товарного и кассового чека за покупку, обувь можно вернуть в магазин, если она некачественная.
Вернуть обувь в магазин, продавцу, можно не только сразу после покупки, в 14-дневнй срок, но и на протяжении 2-х лет со дня покупки или со дня ее выпуска. Просто для этого придется обязательно провести экспертизу обуви.
При возврате товара продавец обязан его принять и осмотреть, и ответить покупателю на претензию сразу или в 7-мидневный срок. Покупатель имеет право присутствовать при осмотре.
Далее продавец либо соглашается, и они приходят с покупателем к решению о том, как удовлетворить его интересы. Либо не соглашается. Тогда за 20 дней со дня покупки должна быть проведена экспертиза обуви.
Продавец или покупатель должны провести экспертизу обуви, выбрав при этом нашу компанию «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН», чтобы быстро получить точные ответы на вопросы о качестве, стандартах, их соблюдении.
Товароведческая экспертиза в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» обеспечит юридически весомое заключение, консультации, рекомендации, и если нужно, то правовую и экспертную поддержку по всем вопросам.
Все расходы, связанные с проведением экспертизы, оплачивает сторона, чья версия не была подтверждена в ходе проведения исследования продукции.
Условия возврата дефектной обуви (товара) в магазин после определенного времени, без гарантии или по гарантии
Рассмотрим другую распространенную ситуацию. Обувь (товар) устраивает носится, затем через некоторое время обнаруживаются дефекты, ранее скрытые, непроявленные, незамеченные. Это происходит уже во время использования, и обувь уже несет следы носки, новой назвать ее уже нельзя, иногда проблемы возникают через значительное время после покупки обуви.
Покупатель отправляется к продавцу. Либо продавец и покупатель в результате осмотра обуви приходят к соглашению - «да, некачественно», либо покупатель понимает, что был неправ, либо приходится проводить экспертизу. Задача экспертов – доказать некачественное производство, или низкое качество материалов обуви, если ее носили аккуратно, но она начала разваливаться.
Конечно, при наличии гарантии такой вопрос не стоит так остро, кроме случаев, когда покупатель сам повредил свою покупку, так, что конструкция, при соблюдении качества производства, пришла в негодность. Если это докажет независимая экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН», тогда претензия покупателя не удовлетворяется, и он же оплатит расходы на экспертизу.
После обращения покупателя, продавец согласно закону должен в течение 7-и дней удовлетворить интересы покупателя. Если проводится экспертиза обуви, то этот срок увеличивается до 20-ти дней. И может увеличиваться до календарного месяца, если стороны решили заменить товар на другой, но у продавца еще нет нужного товара.
Вообще же на основании государственных правил сроков годности для различных видов продукции, на протяжении 2-х лет покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу, или к производителю, если обувь оказалась дефектной, проявила те или иные «неисправности».
Товароведческая экспертиза в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» работает очень эффективно, и если у Вас возникла подобная проблема – обращайтесь к нашем специалистам. Если хотите проверить свои догадки, или получить подробную информацию о качестве производства той или иной обуви. Мы предварительно изучим Ваши пожелания и выясним, чем сможем Вам помочь. А также готовы провести экспертизу обуви. Ждем ваших обращений.