Современный покупатель, приобретая новый телефон, рассчитывает на его безупречную работу, однако иногда устройство отказывается функционировать с первых дней. В такой ситуации требуется точное соблюдение законных процедур, чтобы защитить свои права при возврате или обмене товара. Часто для этого необходимо проводить экспертизу.
Что происходит после обращения покупателя
Владелец телефона обращается в магазин или сервисный центр с официальным заявлением о неисправности. Необходимо также взять чек, гарантийный талон и сам аппарат вместе со всеми аксессуарами.
Сотрудники центра оформляют акт приема-передачи, где фиксируются серийный номер, комплектация, внешний вид устройства и признаки дефектов. Если на корпусе или экране телефона есть царапины, трещины или другие механические повреждения, это заносится в акт, поскольку такие следы могут стать основанием для отказа в удовлетворении претензии.
После приема устройства начинается обязательная экспертиза — детальное техническое исследование, выявляющее причину неисправности. Поэтому важно тщательно осмотреть телефон до передачи.
Особенности проведения экспертизы
В процессе экспертизы телефон проходит ряд аппаратных тестов, таких как проверка работоспособности дисплея, сенсорных элементов, аккумулятора, тестирование камер, динамиков, микрофона, а также портов и разъемов. Для программной диагностики применяются специальные утилиты, позволяющие выявить сбои операционной системы, ошибок памяти или некорректную работу программного обеспечения. Для работы могут использоваться мультиметры, осциллографы, специализированные тестовые стенды и диагностические комплексы от производителя.
Результаты экспертизы оформляются в виде заключения, которое содержит детальное описание дефекта, его возможную природу и обоснование вывода. Если экспертиза докажет заводской брак, продавец обязан по закону обменять устройство или вернуть деньги. Если же будет выявлено нарушение условий эксплуатации (например, следы вскрытия корпуса, повреждение разъемов или использование неоригинальных комплектующих), в возврате могут отказать.
Важно учитывать сроки: обычно экспертиза длится до 20 дней, но срок может быть продлен при необходимости дополнительной проверки. На протяжении всей процедуры покупатель вправе получать информацию о ходе диагностики. В случае несогласия с результатами разрешается организовать независимую экспертизу для оспаривания выводов сервисного центра.
Ну а заказать экспертизу, а также оценку имущества и не только можно в нашем центре.