Экспертиза товара проводится тогда, когда между продавцом и покупателем возникает спор о качестве продукции. Она подтверждает наличие или отсутствие дефекта, а также причины его возникновения. Чтобы результаты имели силу, нужно заранее правильно подготовиться. Покупателю важно собрать документы, подтверждающие факт покупки и обращение к продавцу: чек, договор, гарантийный талон, переписку или претензию. Без этих бумаг доказать правоту будет сложнее. Также необходимо зафиксировать дефект — сделать фото или видео, которые можно будет приложить к делу.
Документы, организация процесса и практические нюансы
Перед экспертизой составляют письменную претензию продавцу с требованием проверить качество товара. Обычно магазин самостоятельно направляет продукцию на исследование. Однако покупатель вправе присутствовать при передаче товара и требовать уведомления о дате и месте проведения экспертизы. Это важно, чтобы исключить риск повреждения товара или предвзятости со стороны экспертов.
Ключевая задача на этом этапе — правильно оформить передачу изделия. Нужно составить акт с описанием внешнего состояния товара, указанием всех дефектов, комплектации и сопроводительных документов. Если продавец отказывается фиксировать детали, покупатель вправе сделать это самостоятельно и приложить к материалам фотофиксацию.
Важным моментом является выбор экспертной организации. Закон не обязывает проводить проверку только у продавца: покупатель может требовать независимую экспертизу. В таком случае расходы ложатся на инициатора, но при подтверждении заводского брака они могут быть взысканы с продавца через суд.
Экспертиза должна проводиться в присутствии сторон. Покупатель имеет право знакомиться с порядком исследования, задавать уточняющие вопросы и требовать копию заключения. Если возникают сомнения в объективности, можно назначить повторную или судебную экспертизу.
Практический совет — хранить все документы и квитанции, связанные с процессом. Они будут ключевыми доказательствами при возможном судебном разбирательстве.
Таким образом, подготовка к экспертизе товара включает сбор документов, фиксацию дефекта, контроль передачи изделия и участие в исследовании. Грамотный подход к
оценке помогает защитить свои права и минимизировать риск того, что продавец переложит ответственность за брак на покупателя.