Возврат неисправной бытовой техники продавцу или производителю — дело непростое. Особенно если речь идет о дорогостоящих устройствах вроде холодильников, стиральных машин или телевизоров. Нередко возникают ситуации, когда продавец отказывается признавать факт наличия дефекта, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара покупателем либо внешние факторы повреждения устройства. Именно здесь приходит на помощь независимая экспертиза.
Подход профессионалов к проведению экспертизы
Для начала специалист проводит визуальный осмотр оборудования, выявляет следы механических повреждений, деформаций корпуса, коррозии металлических элементов. Затем производится проверка функционирования всех узлов и компонентов системы. Используется специальное диагностическое оборудование, которое позволяет оценить состояние внутренних частей механизма, выявить неполадки в электронике, измерить показатели напряжения, температуры, давления и прочие важные характеристики.
Особенное внимание уделяется сбору доказательств вины производителя. Если устройство вышло из строя вследствие заводского брака, профессионал фиксирует соответствующие факты в заключении, которое становится важным аргументом в суде. Например, выявление дефектов сварочного шва, низкое качество используемых материалов, нарушения технологии производства служат основанием для признания виновником продавца или изготовителя.
Результаты экспертизы оформляются в виде заключения, которое должно быть четким, понятным и содержать исчерпывающую информацию о проведенных исследованиях, выявленных дефектах и причинах их возникновения. Заключение эксперта должно быть подписано экспертом, проводившим исследование, и заверено печатью экспертной организации.
Заключение независимой экспертизы является официальным документом. Оно служит весомым доказательством в споре с производителем или магазином, подтверждает обоснованность требований покупателя вернуть деньги или заменить товар. Судебные инстанции принимают подобные заключения как значимое подтверждение факта наличия недостатка товара, облегчая процесс доказывания правоты истца.
Кроме выявления брака и фиксации нарушений условий гарантийного обслуживания, эксперты также оценивают рыночную стоимость поврежденного имущества, степень износа, размер ущерба. Это необходимо для расчета суммы компенсации, которую обязан выплатить ответчик покупателю.
Хотите избежать рисков и гарантированно защитить свои интересы? У нас можно заказать экспертную оценку.