Согласно статье 503 ГК РФ, в случае приобретения некачественной бытовой техники покупатель имеет право потребовать от продавца замены прибора на исправный, возврата полной стоимости товара или компенсации затрат на ремонт изделия.
Однако ответственность продавца наступает лишь в том случае, если покупатель докажет наличие производственного брака, а гарантийный срок еще не истек. Для проверки бытовой техники на предмет заводского брака проводят независимую экспертизу.
Что включает в себя эта процедура
На первом этапе проверки выполняется визуальный осмотр прибора. В ходе такой диагностики выявляются внешние дефекты устройства с последующим занесением в дефектную ведомость. Попутно проверяется целостность заводских пломб, которые в обязательном порядке фотографируют, подтверждая отсутствие несанкционированного вмешательства в конструкцию прибора. Дополнительно осматривают кабель и вилку прибора: если на них нет следов оплавления, продавец в случае спора не сможет сослаться на неполадки в электросети как на причину поломки бытовой техники.
На втором этапе экспертизы в лабораторных условиях проверяют уже электронную начинку. Процесс вскрытия заводских пломб при этом фиксируют посредством фото-и видеосъемки и протоколируют. Демонтировав корпус прибора, его электронные компоненты проверяют на наличие механических повреждений, нарушения изоляции, деформаций и прочих дефектов, являющихся признаками именно заводского брака.
Далее наступает этап аппаратной диагностики, в ходе которой технические характеристики и общую работоспособность процессора, конденсаторов и прочих электронных компонентов оценивают с помощью профессионального мультиметра и другого оборудования для КТЭ. По завершении диагностики выполняется обратная сборка прибора.
Характер выявленных фактов заводского брака и их влияние на работоспособность бытовой техники подробно описывают в экспертном заключении. Этот документ имеет достаточную юридическую силу для того, чтобы призвать продавца к исполнению своих гарантийных обязательств как в добровольном, так и в принудительном (через суд) порядке. Заказать обследование бытовой техники для проверки на предмет заводского брака вы можете в нашей фирме, которая также занимается проведением строительных экспертиз.