Приобретая пару новой обуви, покупатель рассчитывает, что она прослужит долго и не подведет. Однако иногда в процессе носки выявляются скрытые дефекты: трещины на подошве, отклеивание подметки, поломка каблука и т. д. Что делать в таких случаях и можно ли вернуть бракованные ботинки или туфли в магазин? Кстати, в некоторых случаях может проводиться и специальная экспертиза.
Юридические аспекты вопроса и не только
Согласно российскому законодательству, на любые непродовольственные товары, включая обувь, устанавливается гарантийный срок. Для изделий из натуральной кожи он составляет 30 дней, из искусственных материалов - 14 дней. Если за это время обнаруживаются существенные недостатки, влияющие на функциональность, внешний вид изделия или делающие его непригодным для носки, покупатель имеет право потребовать замены товара, возврата денег или бесплатного устранения дефектов.
При возврате бракованной пары в магазин нужно предоставить товарный и кассовый чеки, подтверждающие факт покупки. Также следует описать выявленный дефект. Если претензия обоснована, продавец обязан удовлетворить требование покупателя в течение 14 дней.
Однако на практике нередко возникают ситуации, когда магазин отказывается принимать некачественный товар. Чаще всего администрация ссылается на истечение гарантийных сроков, неправильную эксплуатацию или на то, что дефект является "скрытым производственным".
В таких случаях есть несколько вариантов действий:
- Написать претензию в письменном виде с подробным описанием ситуации, вручить ее представителю магазина и потребовать ответа в законные сроки.
- Обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты нарушенных прав потребителя.
- Написать жалобу на имя руководства торговой сети через сайт или социальные сети магазина. Крупные розничные компании обычно оперативно реагируют на подобные обращения.
Самый же действенный вариант - после отправки претензии в письменном виде с уведомлением о вручении и нерегагировании на нее, обратиться в общество защиты прав потребителей (его услуги оплатит ответчик в случае, если его признают виновным) и подать заявление в суд.
Экспертизу, оценку товара, к слову, можно инициировать как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Ее можно привести у нас.