план возврата товара
Вы купили товар и у вас возникли проблемы с его качеством?
У вашего товара уже истек гарантийный срок? Вы убеждены, что недостатки в товаре возникли не по вашей вине? Что делать?
Мы предлагаем вам алгоритм действий, чтоб "не упасть лицом в грязь" перед директором магазина или его представителем.
1. Перед походом в магазин подготовьте
претензию - отразите все недостатки, а также ваши требования.
2. Если вам отказали в предъявленной претензии, обращайтесь также в любое экспертное учреждение, специализирующейся на данном виде товароведческих услуг.
Если при предъявлении претензии директору магазина или его представителю вы получили предложение провести независимую экспертизу, настаивайте на самостоятельном выборе организации, специализирующейся на данном виде товароведческих услуг.
Если же у вас нет ни времени ни возможности провести самостоятельно исследование качества вашего товара, вы можете обязать продавца провести исследование.Согласно Закону "О защите прав потребителя" ст.18, п.5, "
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара".3. После согласования даты и времени проведения независимого исследования, уведомите любым удобным для вас способом директора магазина или его представителя об этом.
4. Если после проведения исследования качества товара, выявится, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, директор магазина или его представитель должны возместить стоимость проведения услуг.
