Девушка обратилась в сервисный центр в целях диагностики и последующего ремонта ноутбука. В ходе приемки ноутбука была составлена сохранная записка, фиксирующая все внешние признаки эксплуатации изделия - потертости, царапины и прочее.
В результате диагностики была выявлена неисправность в работе процессора. Исправить неисправность в сервисном центре не смогли.
Что было дальше - читай на нашем сайте!
При получении ноутбука после "ремонта", девушка заметила новые дефекты - клавиатура не плотно прилегала к корпусу, экран ноутбука также отходил от корпуса. Девушка два раза обращалась в сервисный центр с претензией об устранении дефектов. Ноутбук приняли на доработку, но предоставили уже не в полной сборке, отсутствовали материнская плата, клавиатура, система охлаждения, оперативная память, имелись множественные повреждения на корпусе, не зафиксирована крышка экрана, корпус был испачкан неизвестным веществом.
В последующем девушка направила исковое заявление в суд. В ходе судебного процесса была назначена судебная экспертиза бытовой техники, производство которой было поручено эксперту ООО "Центр экспертизы и оценки "ЕСИН".
Вопросы, поставленные судом, были направлены на установление характера и качества произведенного ремонта, а также от эксперта требовалось установить совместимость установленных деталей ноутбука с другими соединительными узлами ноутбука по техническим характеристикам.
В ходе исследования были установлены следующие ремонтные работы:
- на материнской плате имелись следы не смытого флюса от пайки на материнской плате в области литиевых элементов;
- электронный компонент (транзистор) при пайке был установлен неровно на материнской плате, что является признаком некачественных ремонтных работ;
- было установлено, что производился демонтаж системы охлаждения процессора, так как были перепутаны болты крепления, вентилятор радиатора охлаждения был заменен на аналогичный заводскому.
В результате судебного процесса девушке была возмещена стоимость ноутбука, сумма неустойки, денежные средства за экспертизу и моральный вред.
