Бесплатный звонок по России
8-800-222-00-55


Москва: +7 (499) 347-13-15
+7 (925) 294-64-63
Нижний Новгород: +7 (831) 283-00-32
+7 (930) 283-00-12

Время
отстоять свои права!

Как вернуть обувь в разных случаях

Экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН». Ваши возможности

Как вернуть или обменять обувь в том случае, если она:

  • не подходит по фасону или по размеру, удобству;

  • еще не была ношена, или уже была ношена;

  • имеет гарантию или не имеет гарантии;

  • имеются дефекты;

  • порвалась или испортилась вскоре после покупки;

  • порвалась или испортилась через значительное время после покупки.

Как вернуть бракованную обувь без гарантии

Несмотря на то, имеется ли гарантия на обувь, и было ли это оговорено между продавцом и покупателем, покупатель может вернуть бракованную или некачественную обувь, получить компенсацию в виде возврата товара или его обмена. Но есть определенные условия, которые необходимо соблюдать при этом, а также сроки.

Пример ситуации, обувь бракованная: женская обувь была куплена без предоставления собственной гарантии на товар. В таком случае действуют стандартные правила «сроков годности». Через 20 дней обувь порвалась, и покупательница обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Работники магазина сообщают, что автоматическая гарантия действует только 2 недели (14 дней), и они в обычном порядке ничем не могут помочь.

Ситуация заключается в том, что это не вещь, которая не понравилась, а возможно брак. А по браку покупатель имеет право вернуть вещи на протяжении двух лет с момента покупки, или их производства. Согласно закону «О защите прав потребителей». Но видимо или покупатель с работниками не осмотрели внимательно вещь и не пришли к общему решению, или работники магазина не знают о таких правилах.

Решение: в таком случае покупатель должен написать и передать претензию продавцу, в такой форме, чтоб там была указана необходимость в проведении экспертизы. Далее продавец обязан провести экспертизу, которая ответит на вопрос: это производственный или иной брак, или нет (вина покупателя). Однако покупатель и сам может организовать проведение экспертизы, в известной ему организации. Обращайтесь к нам, чтобы провести независимую экспертизу обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН».

По результатам научно-экспертного исследования произойдет следующее: если это брак, продавец обменивает товар или возвращает покупателю деньги, и платит за экспертизу. Если нет – покупатель не получает ничего от продавца, но оплачивает расходы на экспертизу. Подробности в каждом случае вам сообщат наши специалисты, а некоторые сведения о ваших возможностях и возможностях экспертизы – рассмотрены ниже.

 

Товароведческая экспертиза и защита прав покупателя: сроки защиты прав

С того момента, как вы подаете претензию продавцу, в любом случае, он обязан за 7 календарных дней вам отказать или удовлетворить требования. Если проводится экспертиза обуви, этот срок увеличивается до 20-ти дней. Если этого не происходит, вы имеете право предъявить продавцу (производителю) дополнительные претензии, и о том какие – в каждом конкретном случае – вам смогут рассказать наши экспертные специалисты.

 

Как вернуть неподходящую обувь

Пример второй, обувь не подошла по фасону, размеру: женская обувь была куплена ,возможно, второпях, и по приходу домой покупатель обнаружил, что она не подходит. Покупатель вернулся в магазин, где открыта возможность подать заявку на возврат товара. В ответ на заявку работники магазина сообщили, что в данном случае возможен только обмен. Также, что обмен возможен только на товар, который эквивалентен по уже уплаченной сумме, или превышает предыдущую покупку по стоимости. Вопрос: правы ли сотрудники магазина, и можно ли получить просто деньги за покупку обратно?

Ответ: согласно закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет право диктовать условия, на которых будет удовлетворена претензия покупателя. Об этом говорит статья 18 данного закона. И на её основании, упомянув о ней, покупатель имеет право потребовать возврата ему уплаченных за покупку денег. Эти и другие действия и права покупателя обозначены различными статьями «Закона о защите прав потребителя».

 

Как вернуть обувь, которая не подходит, или не нравится

Если брак или низкое качество обнаруживается сразу, то проблема решается довольно просто. Мы с вами рассмотрели пару примеров, но покупателей часто интересует – на что они вообще могут рассчитывать если появляется желание вернуть то, что было куплено, в магазине. Снова обращаемся к «Закону о защите прав потребителей». Его статья 25 сообщает, что: на протяжении 14-ти дней плюс ко дню покупки, покупатель имеет права без объяснения причин вернуть обувь (продукцию) в магазин и получить взамен другую аналогичную по цене или забрать уплаченную им сумму. Если вы не сохранили чек при покупке, можно ссылаться на показания свидетелей.

Таким образом, вы можете вернуть все, что вам не понравилось, и речь не идет о производственном браке или дефектах. В таком случае обувь желательно должна не иметь следов носки, и желательно – иметь ярлыки и чеки. Покупатель, согласно статьям закона, может потребовать вернуть ему деньги, если в наличии нет «аналогичной продукции». Что под этим подразумевается, видимо, можно выбрать по ситуации. Еще одним вариантом решения такого вопроса является договоренность с продавцом о том, что все дружно подождут, пока в магазине появится то, что удовлетворит покупателя.

Если покупатель использовал обувь более 14 дней, снял с нее бирки, и обувь при этом отвечает стандартам качества, ее нельзя вернуть в магазин только потому что она не нравится или не подходит. В том числе, если есть гарантия. Вернуть после 14-ти дней можно только бракованную обувь, которая проявила дефекты.

По всем нюансам указанного закона, и вопросам практики его применения, вы можете обратиться к нашим экспертам в любой момент, по номерам телефонов, по электронной почте, и другим способом.

Возврат обуви без гарантии и понятие сроков годности

А без гарантии – когда и на что имеет право наш покупатель? Об этом говорит статья 19 «Закона о защите прав потребителей, на которую тоже можно ссылаться. Согласно ей, обращаться с претензиями к продавцу можно до окончания срока гарантии, данной продавцом или производителем, или до истечения установленного срока годности для этого типа товара. А это значит – в случае с обувью – на протяжении 2-х лет с момент покупки, «если более длительные сроки годности и сроки гарантии для продукции не установлены».

Срок годности для товара – это государственно установленный производственный стандарт, срок службы для товаров данных параметров. Об этом подробнее можно проконсультироваться у наших специалистов.

Когда возникает необходимость в защите прав потребителя, то сроки годности для различной продукции и сроки гарантии отсчитываются с момента покупки товара. Если момент покупки товара не может быть установлен, то сроки годности и сроки гарантии устанавливаются с момента изготовления. Сроки годности и гарантийные могут устанавливаться для сезонной обуви от дат начала сезонов согласно климатическим условиям географических областей покупки товара.

Срок годности («официальный») для товара – это норматив, который устанавливается для разной продукции государством. Формально срок годности продукции отсчитывается от момента изготовления, «схода с конвейера». Например, по умолчанию, без гарантии, для обуви такой срок годности сегодня – это два года. На протяжении этого срока покупатель может прийти к продавцу или производителю и показать ему заводские (производственные) дефекты. И потребовать их безвозмездно устранить, или иначе удовлетворить его претензию. В этом случае уже нужна товароведческая экспертиза обуви.

Экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» для длительных сроков пользования, защита прав потребителя

Провести такую операцию защиты своих прав покупатель сможет, если товароведческая экспертиза докажет наличие производственных дефектов на протяжении 2-х лет с момента покупки или изготовления обуви. Независимая экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» точно определяет брак, производственные дефекты, используя полную информационную базу, которая касается стандартов производства всех типов продукции, используемых при этом материалов, и других различных параметров. Так происходит защита прав потребителя, а в противном случае экспертиза доказывает соблюдение норм производства и качества, и успешно защищает права продавца и производителя.

Экспертиза обуви проводится по инициативе потребителя, который предъявляет претензии в производственном браке после некоторого времени использования обуви. Экспертиза обуви проводится за счет покупателя, а если она докажет производственный брак, то расходы на экспертизу можно потребовать от продавца или производителя. Может она проводиться и сразу же за счет продавца, о нюансах можно проконсультироваться.

О том, с кем, как «судиться», кому и как подавать претензию в конкретном случае, что и как исследует экспертиза обуви, как регулируются отношения между сторонами при решении споров, вы сможете узнать у наших экспертов, если обратитесь за помощью в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» по телефонам (в т. ч. бесплатному) или онлайн. Телефоны и другие контактные данные Вы найдете на сайте нашего сайта.

Правовики и товароведы создали достаточно широкую правовую базу для защиты прав потребителя, и товароведческая экспертиза в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» предлагает Вам ею пользоваться. В области обуви и ее качества мы успешно разрешаем множество конфликтов, с удовлетворением интересов пострадавших сторон, или с оправданием невиновных, с нахождением компромиссов. Приглашаем к сотрудничеству покупателей и потребителей, общества прав потребителей. А также компании-производителей обуви, одежды, компании, занимающиеся продажей, или контролем качества.

Центр экспертизы и оценки "ЕСИН"

Наши специалисты помогут получить нужную и достоверную информацию по всем интересующим вопросам, связанным с экспертной и оценочной деятельностью, проведут независимую экспертизу и оценку, окажут юридическую поддержку.

Принципы ООО "Центр экспертизы и оценки "ЕСИН" заключаются в предоставлении полной информации обо всех проводимых услугах, в оказании квалифицированной консультационной, экспертной и оценочной помощи каждому клиенту, в создании доброжелательной атмосферы, в построении многолетних партнерских отношений, в соблюдении конфиденциальности.

  Адрес: 105264, Москва,
                  ул. Парковая 7-я, д. 24а
                  --------------------------------
                  603093, Н. Новгород,
                  ул. Родионова, д. 167 Б,
                  офис 303

  Тел.:   Бесплатный звонок по России
                  8-800-222-00-55

                 +7 (499) 347-13-15
                 +7 (925) 294-64-63
                 (831) 283 00 12, +7 930 283 00 12,
                 (831) 283 00 32, +7 930 283 00 32,
                 Тел./факс (831) 211 84 18

  Email: info@esin-expert.ru